KASİYER…

​Bir marketin kapısından içeri girdiğinizde ilk gördüğünüz yüz çoğu zaman kasiyerin yüzüdür.

Bazen aceleyle, bazen yorgunlukla, bazen de hiç fark etmeden önünden geçersiniz.

Oysa o yüz, gün boyunca yüzlerce insanın ruh hâline temas eder.

Kasiyerlik dışarıdan bakıldığında “basit” sanılan ama içeriden bakıldığında insanı yoran bir iştir.

Fiziksel değil sadece.

Asıl yoran ruhtur.

Kasiyerler saatlerce ayakta durur.

Beden yorulur, bel ağrır, ayaklar sızlar.

Ama asıl yük zihindedir.

• Para üstü hatası yapmamak
• Ürünleri hızlı geçirmek
• Sırayı uzatmamak
• Müşterinin ruh hâlini idare etmek

Bir saniyelik dalgınlık bile azar işitmeye, suçlanmaya, bazen aşağılanmaya sebep olabilir.

Bu yüzden kasiyerler asla tamamen gevşeyemez.

Her Gün Yüzlerce İnsan, Yüzlerce Duygu

Kasiyerler sadece ürün geçirmez.

İnsanların stresini, öfkesini, sabırsızlığını da önlerinden geçirirler.

• Sinirli bir müşteri
• Acele eden biri
• Hatasını kasiyere yükleyen bir başkası

Ve tüm bunların karşısında kasiyerin yapması gereken tek şey vardır:

Gülümsemek.

Kendi kötü gününde bile.

Canı yanarken bile.

İçinden ağlamak geçerken bile.

Gülümsemenin Görünmeyen Bedeli

“Bir gülümseme ne kadar zor olabilir?” diye düşünenler olur.

Ama zor olan gülümsemenin kendisi değil, zorunda olmaktır.

Kasiyer:

• Kırıldığını gösteremez
• Sinirlendiğini belli edemez
• İnsan olduğu unutulur

Çünkü sistem ondan bir şey ister:

Sessiz uyum.

Bu da zamanla psikolojik yıpranmaya dönüşür.

Psikolojik Yıpranma Sessiz Gelir

Kasiyerler çoğu zaman şunları yaşar:

• Sürekli tetikte olma hali
• Değersiz hissetme
• Görünmez olma duygusu
• Eve gidince bitmeyen yorgunluk

Ve en tehlikelisi:

“Ben sadece bunu mu hak ediyorum?” sorusu.

Bu soru bir kez zihne düştü mü, insanın içini kemirmeye başlar.

Emeğin Karşılığı Neden Hep Eksik?

Kasiyerlik yoğun emek ister.

Ama bu emeğin karşılığı çoğu zaman tam verilmez.

• Maaşlar geçim sınırına zor yeter
• Fazla mesai görünmez olur
• Psikolojik yük yok sayılır

Oysa kasiyer:

• Bayramda çalışır
• Tatilde çalışır
• Herkes dinlenirken ayakta kalır

Ama alkış yoktur.

Takdir yoktur.

Çoğu zaman teşekkür bile yoktur.

“Kolay İş” Denilen Şey Aslında Kolay Değildir

Kasiyerlik için “herkes yapar” denir.

Ama herkes sürekli sabırlı olamaz.

Herkes insanlara rağmen nazik kalamaz.

Bu iş:

• Güçlü sinir sistemi
• Yüksek dikkat
• Duygusal dayanıklılık

ister.

Yani kasiyerler aslında sandığımızdan çok daha güçlü insanlardır.

Her Şeye Rağmen Gülümseyen Kahramanlar

Kasiyerler süper kahraman kostümü giymez.

Ama her gün küçük mucizeler yaparlar.

• Kırıcı olmamaya çalışırlar
• Gününü zor geçiren birine iyi davranırlar
• Kendi yüklerini kimseye yansıtmazlar

Bu bir kahramanlıktır.

Sessiz, gösterişsiz ama gerçek.

Bir Gün Hepimiz O Kasadayız

Hayat gariptir.

Bugün kasada duran, yarın karşıda olabilir.

Bugün acele eden, yarın anlayan olabilir.

Belki de tek yapılması gereken şey şudur:

Kasiyerlere biraz daha insan gibi davranmak.

Bir teşekkür.

Bir gülümseme.

Bir anlayış.

Bunlar ücretsizdir ama etkisi çok büyüktür.

Kasiyerler sadece ürün geçirmez.

Hayatın yükünü de taşır.

Gülümseyen yüzlerin ardında yorgun bir kalp vardır.

Ve o kalp, biraz daha adalet, biraz daha değer görmeyi hak eder.

Çünkü gerçek kahramanlar,

en çok görünmeyenlerdir.